우리 회사 전용 CRM

전화가 울리면, 고객이 먼저 보입니다

수신 번호는 자동으로 들어가고, 지난 통화는 알아서 찾아 줍니다. 상담원은 통화 내용만 적으면 됩니다.

  • 사내 전화 · 업무 휴대전화 수신
  • 같은 번호 이전 통화 자동 조회
  • 항목·화면 맞춤 구성
도입 상담 신청 작동 방식 보기

예시 화면: 전화가 오면 CRM 화면에 수신 번호가 자동으로 입력되고, 미리 연동해 둔 거래처라 업체명도 함께 뜨며, 히스토리가 같은 번호의 이전 통화로 걸러진 뒤, 상담원이 통화 내용을 적어 저장하면 히스토리 맨 위에 새 기록이 추가됩니다.

"그 고객, 지난번엔
누가 통화했었죠?"

통화 내용은 수첩, 메신저, 엑셀에 흩어지고
같은 고객의 두 번째 전화는 늘 처음부터 다시 시작됩니다.

  • 01

    기록이 흩어집니다

    상담원마다 적는 곳이 달라, 한 고객의 이야기를 모으려면 여러 군데를 뒤져야 합니다.

  • 02

    담당자가 없으면 멈춥니다

    휴가·외근·퇴사로 담당자가 자리를 비우면
    그동안의 맥락도 함께 사라집니다.

  • 03

    고객이 같은 말을 또 합니다

    "지난번에 말씀드렸는데요"로 시작하는 통화가
    반복될수록 신뢰가 깎입니다.

울리면 뜨고, 적으면 남습니다

상담원이 하는 일은 통화 내용을 적는 것 하나뿐입니다.

  1. STEP 01

    전화가 오면
    CRM이 바로 뜹니다

    사내 전화든 업무 휴대전화든, 수신과 동시에
    PC에 CRM 화면이 열리고
    수신 번호가 자동으로 입력됩니다.

  2. STEP 02

    통화 내용만 적고 등록합니다

    수신 번호와 상담원은 이미 채워져 있고,
    기존 거래처를 연동해 두면 업체명도 함께 뜹니다. 통화하면서 내용만 적고 저장하면 끝입니다.

  3. STEP 03

    히스토리에 차곡차곡 쌓입니다

    등록한 기록은 통화 히스토리에 바로 저장되어, 누가 열어 보든 같은 기록을 확인합니다.

같은 번호로 다시 오면,
지난 기록이 먼저 펼쳐집니다

재수신 번호는 통화기록 검색창에 자동으로 걸려,
이전 통화가 한 줄로 정리됩니다.
언제, 누가, 어떻게 통화했는지 일일이 추적할 필요가 없습니다.

언제
통화 일시·순서
누가
응대한 상담원
어떻게
수신·발신·문자
무엇을
통화내용·카테고리
010-1234-5678 자동 필터

아이오티물류 · 기록 5건 · 최근 10.08

  1. 12대 견적 요청. 11월 첫 주 투입 희망, 야간 운용 여부 확인 후 회신하기로 함.

    업체 관리자 박지훈 과장 · 채널 대표번호 · 통화 4분 12초

  2. "견적서 받을 메일 주소 변경 부탁드립니다." → 주소 변경 후 확인 답장 발송.

    처리 김영희 · 채널 문자

  3. 지난 납품분 사용 만족도 확인 콜. 추가 물량 검토 중, 10월 초 재연락 예정.

    업체 관리자 박지훈 과장 · 발신 · 통화 2분 38초

  4. 8대 구매 확정. 세금계산서 발행 정보 수신, 납품은 9월 둘째 주 화요일.

    업체 관리자 박지훈 과장 · 구매상태 구매 완료

  5. 첫 문의. 기존 장비 A/S 가능 여부 문의 → 타사 제품이라 안내만 드리고 신규 구매 상담으로 연결.

    채널 홈페이지 · 통화 6분 50초

몇 번을 통화했든, 첫 통화부터 지금까지 한 화면에서 이어 봅니다.

관리하고 싶은 항목,
얼마든지 추가합니다

업체명, 관리자명, 카테고리, 채널처럼
우리 회사가 실제로 보는 항목으로 입력 화면을 짭니다.

알약을 눌러 항목을 넣고 빼 보세요입력 화면이 바로 바뀝니다

신규 통화 기록7개 항목

연락처010-1234-5678
상담원김영희
업체명아이오티물류
업체 관리자명박지훈 과장
카테고리 단순문의견적A/S구매반품
채널 대표번호홈페이지대리점지인소개
통화내용수량 20대로 변경, 수정 견적 발송 예정

문자도 같은 히스토리에,
통계는 대시보드에

통화만이 아닙니다. 문자 수신도 같은 고객 기록으로 묶이고, 쌓인 기록은 대시보드에서 분석·보고용 데이터가 됩니다.

문자 수신

문자로 들어온 문의도 번호를 기준으로 같은 업체 기록에 붙습니다. 전화와 문자를 따로 찾지 않아도 됩니다.

대시보드

이번 달 · 예시 데이터
  • 총 수신1,284+8.2%
  • 부재중37-12%
  • 평균 통화3:42분:초
  • 재문의21%같은 번호
시간대별 수신
9 10 11 12 13 14 15 16 17
카테고리별
  • 단순문의42%
  • 견적26%
  • A/S18%
  • 구매14%

상담원별 · 채널별 · 기간별 집계엑셀 내려받기

쓰던 회선 그대로,
통신사 API로 연결합니다

LG U+ 센트릭스(Centrex)처럼 통신사가 제공하는 API로 수신 정보를 받아 CRM에 띄웁니다.
사용 중인 통신사와 회선 환경을 먼저 확인하고 연동 방식을 정합니다.

업무를 CRM에 맞추지 마세요

기성 CRM은 정해진 화면에 업무를 맞춰야 합니다.
전용 CRM은 업무에 화면을 맞춥니다.

비교 항목 기성 CRM 전용 CRM
입력 항목 제공되는 틀 안에서 선택 업체명·채널·제품 등 우리 항목 그대로
화면 구성 모든 고객사가 같은 화면 상담 흐름에 맞춘 전용 화면
전화 연동 별도 장비·요금제가 필요한 경우가 많음 쓰던 회선에 통신사 API로 연결
기능 요청 업데이트에 반영되기를 기다림 필요한 기능을 요청해 추가
통계·보고 정해진 리포트 양식 보고 양식에 맞춘 집계 기준

자주 묻는 질문

어떤 통신사와 연동할 수 있나요?

LG U+ 센트릭스처럼 통신사가 수신 정보를 API로 제공하는 서비스와 연동합니다. 다른 통신사 회선도 제공되는 API와 부가서비스를 확인한 뒤 방법을 찾습니다.

업체명은 어떻게 자동으로 뜨나요?

도입할 때 지금 관리하던 거래처 목록(업체명·전화번호·담당자)을 정리해 CRM에 연동해 둡니다. 연동된 번호로 전화가 오면 업체명과 담당자가 함께 뜨고, 수신 번호는 거래처 등록과 관계없이 항상 자동으로 입력됩니다.

업무용 휴대전화로 온 전화도 기록되나요?

네. 업무용 휴대전화 수신도 같은 방식으로 CRM에 띄우고 기록합니다. 통신사와 단말 환경에 따라 연동 방식이 달라질 수 있어 상담 때 함께 확인합니다.

상담원 여러 명이 동시에 쓸 수 있나요?

네. 상담원별 계정으로 로그인하고, 전화를 받은 사람이 상담원 칸에 자동으로 들어갑니다. 기록은 모두가 같은 히스토리에서 봅니다.

통계 데이터를 보고서로 쓸 수 있나요?

대시보드에서 기간·상담원·채널·카테고리별로 집계하고, 보고용으로 쓸 수 있도록 엑셀로 내려받을 수 있습니다.

우리 회사 전화에 맞춘
CRM을 상담해 보세요

1599-2737

평일 09:30 ~ 18:30 (점심시간 12:00 ~ 13:00)

전용 CRM 도입 상담 신청

내용 보기
수집·이용 목적
서비스·솔루션 도입 및 견적 문의, 비즈니스 제휴 및 기타 문의 접수
수집 항목
(필수) 성함, 연락처, 문의 내용 / (선택) 회사·상호명, 이메일
보유·이용 기간
상담 접수일로부터 6개월(180일) 보관 후 파기
처리 위탁·국외 이전
Tally BV(벨기에)에 양식 운영과 접수 내용 보관을 맡기며, 제출 즉시 암호화되어 전송됩니다

개인정보 수집에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않으면 상담 접수가 되지 않습니다.

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